Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

El presente documento regula el uso de la plataforma Riserva (en adelante, «la Plataforma» o «Riserva»), un servicio de software como servicio (SaaS) para el agendamiento de citas y la gestión de establecimientos.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Riserva y la persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente»). Al marcar la casilla de aceptación durante el registro y/o el pago, y al continuar usando la Plataforma, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estas condiciones.

De conformidad con la Ley 527 de 1999, la aceptación electrónica (mediante casilla de verificación) tiene plena validez y fuerza obligatoria, equivalente a la firma manuscrita. La relación de consumo se rige, además, por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.

3. Definiciones

• Plataforma: el software, sitio web y servicios ofrecidos por Riserva.
• Cuenta: el registro individual del Usuario con credenciales de acceso.
• Plan: el paquete de funcionalidades contratado (Free, Pro, Multi-servicio o Pro Plus).
• Débito automático: el cobro recurrente y automático del valor del Plan al medio de pago autorizado por el Usuario.
• Período: la duración de cada ciclo de cobro elegida por el Usuario (1, 3, 6 o 12 meses).

4. Registro y cuenta

El Usuario debe suministrar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Riserva podrá suspender cuentas con información falsa o usos indebidos.

5. Planes, precios e IVA

La Plataforma ofrece un plan gratuito (Free) y planes pagos. Los valores de cada plan y período se muestran de forma clara y previa a la contratación, expresados en pesos colombianos (COP). Salvo indicación en contrario, los precios incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa tributaria vigente.

Los descuentos por períodos más largos (3, 6 o 12 meses) se aplican sobre el valor mensual y se informan antes del pago. Riserva podrá modificar sus precios; los cambios no afectan períodos ya pagados y se comunicarán antes de la siguiente renovación.

6. Débito automático recurrente

Al contratar un plan pago, el Usuario autoriza de forma expresa, previa e informada a que Riserva, a través de la pasarela de pagos Wompi, realice el cobro automático y recurrente del valor del plan al medio de pago registrado (tarjeta de crédito/débito o Nequi), según el período elegido:

• Periodicidad: cada 1, 3, 6 o 12 meses, según la opción seleccionada por el Usuario al momento del registro.
• Monto: el valor vigente del plan y período contratado, informado antes de cada renovación.
• Renovación: el cobro se ejecuta automáticamente al finalizar cada período, sin necesidad de una nueva autorización, hasta que el Usuario cancele la renovación automática.
• Fallo del cobro: si el débito automático es rechazado, la Cuenta pasará automáticamente al plan Free, conservando toda su información (establecimientos, profesionales, servicios y citas). El Usuario podrá reactivar su plan pagando desde el panel.
• Cancelación: el Usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la sección «Plan y pagos» de su panel; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado, sin derecho a reembolso del período en curso, salvo lo previsto en la sección 8.

El tratamiento y almacenamiento seguro de los datos del medio de pago corresponde a la pasarela Wompi, bajo estándares PCI-DSS. Riserva no almacena números completos de tarjetas.

7. Facturación electrónica

Por cada pago aprobado, Riserva expedirá la factura electrónica de venta conforme a las disposiciones de la DIAN y al Estatuto Tributario. El Usuario autoriza la recepción de la factura y demás comunicaciones a través del correo electrónico registrado.

8. Derecho de retracto y reversión del pago

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas de servicios a distancia el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no se haya empezado a ejecutar de común acuerdo. En tal caso se devolverá el dinero pagado.

Igualmente, aplica el mecanismo de reversión del pago previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, en los casos allí establecidos (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no correspondiente).

Para ejercer estos derechos, el Usuario debe comunicarse a soffjuanridel31502@gmail.com.

9. Obligaciones del usuario

• Usar la Plataforma conforme a la ley, la moral y el orden público.
• No realizar ingeniería inversa, ni afectar la seguridad o disponibilidad del servicio.
• Responder por la veracidad de la información de su establecimiento, servicios y precios.
• Obtener, cuando corresponda, la autorización de tratamiento de datos de sus propios clientes y profesionales, actuando como Responsable independiente respecto de dicha información (ver sección 12).

10. Responsabilidad de Riserva

Riserva prestará el servicio con diligencia, procurando su disponibilidad continua; sin embargo, no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor o hechos de terceros (proveedores de hosting, pasarela de pagos, conectividad). Riserva no es responsable por la relación entre el Usuario y los clientes finales de su establecimiento, ni por la prestación de los servicios agendados.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca, el logotipo, el diseño y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Riserva o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El Usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras esté vigente su Plan.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, adoptada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Respecto de los datos de los clientes y profesionales que el Usuario registre en la Plataforma, el Usuario actúa como Responsable del Tratamiento y Riserva como Encargado, obligándose a tratarlos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y a la ley.

13. Suspensión y terminación

El Usuario puede terminar el contrato cancelando su Cuenta en cualquier momento. Riserva podrá suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de estas condiciones, uso fraudulento o falta de pago. La terminación no genera derecho a reembolso de períodos ya ejecutados, salvo el derecho de retracto de la sección 8.

14. Modificaciones

Riserva podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su respectiva versión y fecha de vigencia. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación implica la aceptación de los cambios.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de manera directa y de buena fe. A falta de acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de la República de Colombia. El consumidor podrá presentar sus reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales.

16. Contacto

Para peticiones, quejas o reclamos relacionados con el servicio, escríbenos a soffjuanridel31502@gmail.com. Para asuntos de datos personales, consulta la Política de Tratamiento de Datos.