Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2. Marco legal

Esta Política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013), el artículo 15 de la Constitución Política (derecho de habeas data) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Según tu relación con la Plataforma, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, documento (cuando aplique).
• Datos del establecimiento: nombre comercial, dirección, servicios, profesionales.
• Datos de facturación y pago: gestionados a través de la pasarela Wompi; Riserva no almacena el número completo de tarjetas.
• Datos de clientes finales: nombre, teléfono y correo de quienes reservan citas, suministrados por el establecimiento.
• Datos técnicos: dirección IP, registros de acceso y uso, para seguridad y mejora del servicio.

4. Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar tu cuenta y tu establecimiento.
• Prestar el servicio de agendamiento y gestión de citas.
• Procesar pagos y ejecutar el débito automático recurrente autorizado.
• Emitir facturación electrónica y cumplir obligaciones tributarias y legales.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios) y de soporte.
• Prevenir fraude, garantizar la seguridad y mejorar la Plataforma.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.

5. Autorización del titular

Conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. Dicha autorización se obtiene mediante la casilla de aceptación que marcas durante el registro, la cual queda registrada con fecha, hora y dirección IP como prueba del consentimiento. El titular puede revocar la autorización en los términos de la ley, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

6. Derechos del titular (habeas data)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a soffjuanridel31502@gmail.com, indicando tu identificación, la descripción de los hechos y tu solicitud.

Consultas (art. 14)

Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción. Cuando no sea posible, se informará al interesado y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos (art. 15)

Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, se informarán los motivos y la fecha de atención, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurrido un mes sin respuesta, se entenderá desistido.

8. Datos sensibles y de niños, niñas y adolescentes

La Plataforma no está diseñada para recolectar datos sensibles (art. 5 de la Ley 1581 de 2012). El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo se realizará cuando responda a su interés superior y con autorización del representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad de la información

Riserva adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido (principio de seguridad, art. 4 lit. g). El acceso a la información se realiza mediante credenciales y controles de rol. Los datos de pago se procesan bajo estándares PCI-DSS por la pasarela Wompi.

10. Transferencia y transmisión de datos

Para prestar el servicio, algunos datos pueden ser transmitidos a encargados y proveedores (por ejemplo, la pasarela de pagos Wompi, proveedores de mensajería y de alojamiento), quienes tratan la información conforme a esta Política y a la ley. En caso de transferencias internacionales, se observarán las exigencias de la Ley 1581 de 2012 y las decisiones de la SIC.

11. Datos de terceros suministrados por el Usuario

Cuando el Usuario (establecimiento) registra datos de sus clientes o profesionales, actúa como Responsable del tratamiento de dichos datos y Riserva como Encargado. El Usuario declara contar con la autorización de los titulares y se obliga a cumplir la Ley 1581 de 2012 respecto de esa información.

12. Vigencia

Esta Política rige desde el 20 de julio de 2026 (versión 1.0). Los datos personales se conservarán mientras exista la relación con el Usuario y durante los términos legales aplicables (contables, tributarios y de prescripción). Riserva podrá actualizar esta Política; los cambios se publicarán en esta página.